{"id":7690,"date":"2025-09-09T15:39:43","date_gmt":"2025-09-09T15:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/terrake.fr\/?page_id=7690"},"modified":"2026-03-01T15:13:23","modified_gmt":"2026-03-01T15:13:23","slug":"interview-de-mylene-bertout-directrice-du-west-indies-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/terrake.fr\/en\/interview-de-mylene-bertout-directrice-du-west-indies-spa\/","title":{"rendered":"Interview de Myl\u00e8ne BERTOUT, Directrice du West Indies Spa"},"content":{"rendered":"
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Pour commencer pouvez-vous vous pr\u00e9senter et nous parler de votre parcours s\u2019il vous pla\u00eet Myl\u00e8ne ?
<\/strong>Peu de temps apr\u00e8s mon dipl\u00f4me de l\u2019\u00e9cole American Buisness School de Paris, je suis partie vivre et travailler \u00e0 Saint-Martin. Cela m\u2019a donn\u00e9 l\u2019occasion de toucher \u00e0 diff\u00e9rents domaines, en passant par la pratique de massages en villa et bateaux, par la t\u00e9l\u00e9phonie, la banque, les secteurs de l\u2019assurance et de l\u2019administration et de la logistique, domaine dans lequel je suis rest\u00e9e une quinzaine d\u2019ann\u00e9es. Suite \u00e0 cela j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de monter ma propre boite de transports et de devenir chef d\u2019entreprise en 2021. Il y a un peu plus d\u2019un an maintenant un nouveau projet s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 moi et j\u2019ai eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019ouvrir le West Indies Spa. Il faut savoir qu\u2019avant d\u2019arriver \u00e0 Saint-Martin j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 obtenu des dipl\u00f4mes de masseuse et j\u2019avais toujours eu dans l\u2019id\u00e9e d\u2019ouvrir un spa ou un institut. C\u2019est d\u2019ailleurs dans cet objectif que j\u2019ai repris des \u00e9tudes de CAP esth\u00e9tique.<\/p>

Le West Indies Spa \u00e9tait avant son rachat, le Spa Clarins depuis une vingtaine d\u2019ann\u00e9es. Il s\u2019agissait d\u2019un spa connu qui faisait partie des lieux prestigieux de Saint-Martin. Suite au cyclone de 2017 la gestion du spa s\u2019est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 sa fermeture en 2024. Mon mari et moi-m\u00eame avons donc d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer le bail du Spa et avons fait 2 mois de travaux avant d\u2019ouvrir le 16 juillet 2024.<\/p>

Nous avons d\u00e9but\u00e9 avec la marque Cinq Mondes qui \u00e9tait alors peu connue et peu pr\u00e9sente \u00e0 Saint-Martin. Peu \u00e0 peu nous nous sommes rendu compte que nous n\u2019avions pas cibl\u00e9 la bonne marque pour ce partenariat car le positionnement prix de la marque ne correspondait pas \u00e0 la client\u00e8le locale.<\/p>

La solution a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e le jour de l\u2019ouverture du Spa par le plus grand des hasards, Laurent \u00e9tait ce jour l\u00e0 en vacances \u00e0 Saint-Martin en famille et alors qu\u2019il se promenait dans le centre commercial dans lequel nous nous trouvons, a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019entrer dans le spa par curiosit\u00e9. Je venais tout juste d\u2019ouvrir, Laurent a \u00e9t\u00e9 la toute premi\u00e8re personne \u00e0 visiter le spa\u00a0! Je connaissais d\u00e9j\u00e0 la marque Terrak\u00e9 alors quelques temps apr\u00e8s j\u2019ai \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 par Emeline, la responsable export de Terrak\u00e9, qui m\u2019a fait d\u00e9couvrir plus en d\u00e9tails la marque et m\u2019a propos\u00e9 de tester les produits. Au niveau personnel j\u2019ai eu un coup de c\u0153ur pour les produits de la marque et ai observ\u00e9 de tr\u00e8s beaux r\u00e9sultats sur ma peau ce qui m\u2019a amen\u00e9 \u00e0 passer ma premi\u00e8re commande. Des produits d\u2019excellente qualit\u00e9 avec un tarif plus adapt\u00e9 \u00e0 notre client\u00e8le, nous nous sommes alors lanc\u00e9s. Nous avons d\u00e9marr\u00e9 timidement avec un seul soin Terrak\u00e9 \u00e0 la carte puis au vu du succ\u00e8s nous avons ajout\u00e9 l\u2019ensemble des soins Terrak\u00e9 \u00e0 la carte et d\u00e9velopp\u00e9 notre partenariat. Tous nos soins signatures sont d\u00e9sormais des soins Terrak\u00e9\u00a0!<\/p>

Pouvez-vous nous raconter comment TERRAKE s\u2019est impos\u00e9e en tant que marque cosm\u00e9tique pour l\u2019institut du West Indies Spa ?
<\/strong>Terrak\u00e9 a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation pour moi. J\u2019ai eu un v\u00e9ritable coup de c\u0153ur pour la marque que ce soit \u00e0 travers les produits (texture, efficacit\u00e9, packaging, fragrances), le positionnement de Terrak\u00e9 ou encore ses \u00e9quipes\u00a0! Les gammes de produits sont vraiment simples \u00e0 comprendre, bien pens\u00e9es et cibl\u00e9es. Les produits sont sensoriels, sentent bon, sont agr\u00e9ables et faciles \u00e0 utiliser, les packagings sont simples et clairs\u2026 un mot pour Terrak\u00e9 \u00ab\u00a0efficacit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>

What facilities will be available in the wellness area?
<\/strong>Nous avons \u00e0 ce jour 4 cabines de soin, dont une cabine de soins duo, un espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la beaut\u00e9 des mains et des pieds et un espace humide avec notre hammam. Actuellement je travaille avec deux spa praticiennes.<\/p>

En quoi est-ce que TERRAKE en tant que marque de cosm\u00e9tique r\u00e9pond \u00e0 vos attentes\u00a0?
<\/strong>Je commencerai par dire que l\u2019accompagnement de Terrak\u00e9 est incroyable, on ressent une r\u00e9elle disponibilit\u00e9 de la part des \u00e9quipes\u00a0! Emeline et Laurent sont des supports incroyables. Emeline, l\u2019agent export de la marque, m\u2019accompagne dans tous les \u00e9v\u00e8nements que j\u2019organise, se tient \u00e0 disposition d\u00e8s que je suis en rupture de produits, m\u2019\u00e9paule sur tous les besoins informatifs\u2026 il y a une r\u00e9elle fluidit\u00e9 dans nos rapports et nous travaillons en confiance. L\u2019accompagnement est vraiment le deuxi\u00e8me point qui m\u2019a fait signer avec Terrak\u00e9. Je b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un soutien et d\u2019une aide pr\u00e9cieuse m\u00eame au niveau bisness, Laurent, directeur g\u00e9n\u00e9ral prend le temps de me guider et de me conseiller au mieux. C\u2019est vraiment un plus, au-del\u00e0 du partenariat professionnel il y a une r\u00e9elle amiti\u00e9 avec les \u00e9quipes de la marque. \u00a0<\/p>

Do you already have any customer feedback on the TERRAKE experience?
<\/strong>Oui, j\u2019ai beaucoup de retours positifs. Beaucoup de clients souhaitent d\u00e9couvrir les produits de la marque apr\u00e8s leur soin et sont s\u00e9duits par les produits des diff\u00e9rentes gammes\u00a0! Les soins et produits se vendent tr\u00e8s bien notamment pour les personnes d\u2019une quarantaine d\u2019ann\u00e9es ici\u00a0!\u00a0 Les clients sont tr\u00e8s friands des soins du visage Terrak\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s avec la machine de radiofr\u00e9quence. Pour le moment nous r\u00e9alisons plus de soins visages Terrak\u00e9 que de soins corps car l\u2019alliance de l\u2019innovation avec la machine et de la technicit\u00e9 avec des man\u0153uvres manuelles fait vraiment la diff\u00e9rence et s\u00e9duit beaucoup de personnes.<\/p>

Quels sont vos projets pour la saison \u00e0 venir (hiver 2025) ?
<\/strong>Pour la saison \u00e0 venir nous souhaitons faire un focus sur l\u2019amincissement et d\u00e9velopper notre offre corps. Nous allons justement proposer une nouvelle cure LPG associ\u00e9e au protocole drainant Terrak\u00e9 et au Gel granit\u00e9 corps Terrak\u00e9 afin de compl\u00e9ter l\u2019offre minceur.\u00a0\u00a0<\/p>

A final word?
<\/em><\/strong>Je dirai que l\u2019entente entre les diff\u00e9rents interlocuteurs de la marque est un r\u00e9el avantage mais c\u2019est surtout un r\u00e9el plaisir de travailler comme cela.<\/p>

Interview de Myl\u00e8ne BERTOUT \u2013 Directrice du SPA du West Indies – par Coline Perrin \u2013 Directrice Marketing et Communication Groupe Terrak\u00e9 France. <\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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