Pour commencer pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours s’il vous plaît Mylène ?

Peu de temps après mon diplôme de l’école American Buisness School de Paris, je suis partie vivre et travailler à Saint-Martin. Cela m’a donné l’occasion de toucher à différents domaines, en passant par la pratique de massages en villa et bateaux, par la téléphonie, la banque, les secteurs de l’assurance et de l’administration et de la logistique, domaine dans lequel je suis restée une quinzaine d’années. Suite à cela j’ai décidé de monter ma propre boite de transports et de devenir chef d’entreprise en 2021. Il y a un peu plus d’un an maintenant un nouveau projet s’est présenté à moi et j’ai eu l’opportunité d’ouvrir le West Indies Spa. Il faut savoir qu’avant d’arriver à Saint-Martin j’avais déjà obtenu des diplômes de masseuse et j’avais toujours eu dans l’idée d’ouvrir un spa ou un institut. C’est d’ailleurs dans cet objectif que j’ai repris des études de CAP esthétique.

Le West Indies Spa était avant son rachat, le Spa Clarins depuis une vingtaine d’années. Il s’agissait d’un spa connu qui faisait partie des lieux prestigieux de Saint-Martin. Suite au cyclone de 2017 la gestion du spa s’est détériorée jusqu’à sa fermeture en 2024. Mon mari et moi-même avons donc décidé de récupérer le bail du Spa et avons fait 2 mois de travaux avant d’ouvrir le 16 juillet 2024.

Nous avons débuté avec la marque Cinq Mondes qui était alors peu connue et peu présente à Saint-Martin. Peu à peu nous nous sommes rendu compte que nous n’avions pas ciblé la bonne marque pour ce partenariat car le positionnement prix de la marque ne correspondait pas à la clientèle locale.

La solution a été trouvée le jour de l’ouverture du Spa par le plus grand des hasards, Laurent était ce jour là en vacances à Saint-Martin en famille et alors qu’il se promenait dans le centre commercial dans lequel nous nous trouvons, a décidé d’entrer dans le spa par curiosité. Je venais tout juste d’ouvrir, Laurent a été la toute première personne à visiter le spa ! Je connaissais déjà la marque Terraké alors quelques temps après j’ai été contacté par Emeline, la responsable export de Terraké, qui m’a fait découvrir plus en détails la marque et m’a proposé de tester les produits. Au niveau personnel j’ai eu un coup de cœur pour les produits de la marque et ai observé de très beaux résultats sur ma peau ce qui m’a amené à passer ma première commande. Des produits d’excellente qualité avec un tarif plus adapté à notre clientèle, nous nous sommes alors lancés. Nous avons démarré timidement avec un seul soin Terraké à la carte puis au vu du succès nous avons ajouté l’ensemble des soins Terraké à la carte et développé notre partenariat. Tous nos soins signatures sont désormais des soins Terraké !

Pouvez-vous nous raconter comment TERRAKE s’est imposée en tant que marque cosmétique pour l’institut du West Indies Spa ?

Terraké a été une véritable révélation pour moi. J’ai eu un véritable coup de cœur pour la marque que ce soit à travers les produits (texture, efficacité, packaging, fragrances), le positionnement de Terraké ou encore ses équipes ! Les gammes de produits sont vraiment simples à comprendre, bien pensées et ciblées. Les produits sont sensoriels, sentent bon, sont agréables et faciles à utiliser, les packagings sont simples et clairs… un mot pour Terraké « efficacité ».

Quelles sont les installations que l’on va retrouver au niveau de l’espace bien-être ?

Nous avons à ce jour 4 cabines de soin, dont une cabine de soins duo, un espace dédié à la beauté des mains et des pieds et un espace humide avec notre hammam. Actuellement je travaille avec deux spa praticiennes.

En quoi est-ce que TERRAKE en tant que marque de cosmétique répond à vos attentes ?

Je commencerai par dire que l’accompagnement de Terraké est incroyable, on ressent une réelle disponibilité de la part des équipes ! Emeline et Laurent sont des supports incroyables. Emeline, l’agent export de la marque, m’accompagne dans tous les évènements que j’organise, se tient à disposition dès que je suis en rupture de produits, m’épaule sur tous les besoins informatifs… il y a une réelle fluidité dans nos rapports et nous travaillons en confiance. L’accompagnement est vraiment le deuxième point qui m’a fait signer avec Terraké. Je bénéficie d’un soutien et d’une aide précieuse même au niveau bisness, Laurent, directeur général prend le temps de me guider et de me conseiller au mieux. C’est vraiment un plus, au-delà du partenariat professionnel il y a une réelle amitié avec les équipes de la marque.  

Avez-vous déjà des retours clients concernant l’expérience TERRAKE ?

Oui, j’ai beaucoup de retours positifs. Beaucoup de clients souhaitent découvrir les produits de la marque après leur soin et sont séduits par les produits des différentes gammes ! Les soins et produits se vendent très bien notamment pour les personnes d’une quarantaine d’années ici !  Les clients sont très friands des soins du visage Terraké réalisés avec la machine de radiofréquence. Pour le moment nous réalisons plus de soins visages Terraké que de soins corps car l’alliance de l’innovation avec la machine et de la technicité avec des manœuvres manuelles fait vraiment la différence et séduit beaucoup de personnes.

Quels sont vos projets pour la saison à venir (hiver 2025) ?

Pour la saison à venir nous souhaitons faire un focus sur l’amincissement et développer notre offre corps. Nous allons justement proposer une nouvelle cure LPG associée au protocole drainant Terraké et au Gel granité corps Terraké afin de compléter l’offre minceur.  

Un mot pour conclure ?

Je dirai que l’entente entre les différents interlocuteurs de la marque est un réel avantage mais c’est surtout un réel plaisir de travailler comme cela.

Interview de Mylène BERTOUT – Directrice du SPA du West Indies – par Coline Perrin – Directrice Marketing et Communication Groupe Terraké France.